* Technical Support Representative (m/f/d)

Barracuda Networks

Barracuda Networks

IT, Customer Service
Vienna, Austria
Posted on Thursday, March 28, 2024

Job ID: 25-059

Location: Vienna & Innsbruck Office, Austria

Come Join Our Passionate Team! At Barracuda, we make the world a safer place. We believe every business deserves access to cloud-enabled, enterprise-grade security solutions that are easy to buy, deploy, and use. We protect email, networks, data and applications with innovative solutions that grow and adapt with our customers’ journey. More than 200,000 organizations worldwide trust Barracuda to protect them — in ways they may not even know they are at risk — so they can focus on taking their business to the next level.

We know a diverse workforce adds to our collective value and strength as an organization. Barracuda Networks is proud to be an employer that complies with all applicable national, state and local laws pertaining to nondiscrimination and equal opportunity regardless of race, gender, religion, sex, sexual orientation, national origin, or disability.

Envision yourself at Barracuda

Barracuda Networks is currently looking for a highly motivated and excited Support Technician with computer and networking knowledge, to provide quality support of our superb networking and security products to our customers and partners. This role will be an entry-level front-line facing position where you will understand, document, and troubleshoot the customers' product support issues over email, phone, and chat mediums. This position will work within a team covering the DACH region and will report into the Technical Support Manager.

What you’ll be working on

  • Interface with customers at a high volume to solve their issues.
  • Document, escalate, and follow through with product bugs and/or issues
  • Create, revise and publish internal and public-facing product solutions
  • Develop your skills in network and security products through ongoing training

What you bring to the role

  • Basic networking experience - technical understanding of servers and networking technologies such as TCP/IP, Routing, DHCP
  • A good understanding of IT Networking
  • Security background is a plus
  • Fluent German Speaking
  • A customer-centric focus - you always aim to make the customer happy
  • Strong troubleshooting/problem resolution skills

What you’ll get from us

A team where you can voice your opinion, make an impact, and where you and your experience are valued. Internal mobility – there are opportunities for cross training and the ability to attain your next career step within Barracuda.

We offer competitive salaries and additional benefits based on your performance, experience, and qualifications. Salaries must meet and generally exceed the CBA level for this position of €37,000 EUR.

Stellenbeschreibung:

Barracuda Networks sucht derzeit einen hochmotivierten und begeisterten Support-Techniker mit Computer- und Netzwerkkenntnissen, um qualitativ hochwertigen Support für unsere hervorragenden Netzwerk- und Sicherheitsprodukte für unsere Kunden und Partner zu bieten. Diese Rolle ist eine Einstiegsposition in der ersten Linie, bei der Sie die Support-Anfragen der Kunden per E-Mail, Telefon und Chat verstehen, dokumentieren und lösen. Diese Position wird in einem Team arbeiten, das die DACH-Region abdeckt und an den Technischen Support-Manager berichtet.

Ihre Aufgaben:

  • Kontaktaufnahme mit Kunden in hoher Frequenz, um deren Probleme zu lösen

  • Dokumentation, Eskalation und Nachverfolgung von Produktfehlern und/oder Problemen

  • Erstellung, Überarbeitung und Veröffentlichung von internen und öffentlich zugänglichen Produktlösungen

  • Entwicklung Ihrer Fähigkeiten in Netzwerk- und Sicherheitsprodukten durch kontinuierliche Schulungen

Ihr Profil:

  • Grundlegende Netzwerkerfahrung - technisches Verständnis von Servern und Netzwerktechnologien wie TCP/IP, Routing, DHCP

  • Gutes Verständnis von IT-Netzwerken

  • Sicherheitskenntnisse sind von Vorteil

  • Fließendes Deutsch in Wort und Schrift

  • Kundenorientierung - Sie haben stets das Ziel, den Kunden zufrieden zu stellen

  • Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung

Was wir Ihnen bieten:

  • Ein Team, in dem Sie Ihre Meinung äußern, Einfluss nehmen und in dem Sie und Ihre Erfahrungen geschätzt werden. Interne Mobilität – es gibt Möglichkeiten zur bereichsübergreifenden Weiterbildung und die Möglichkeit, den nächsten Karriereschritt innerhalb von Barracuda zu erreichen.

  • Wir bieten wettbewerbsfähige Gehälter und zusätzliche Leistungen basierend auf Ihrer Leistung, Erfahrung und Qualifikation. Die Gehälter müssen das Kollektivvertragsniveau für diese Position von 37.000 € EUR erfüllen und in der Regel übertreffen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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